網(wǎng)上買菜下單缺貨誰來負(fù)責(zé)？法官：商家不得私自取消訂單
發(fā)布日期：2020-03-18
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疫情推動(dòng)了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，消費(fèi)者紛紛選擇在線消費(fèi)，但同時(shí)一些食品安全、服務(wù)質(zhì)量問題也逐漸浮現(xiàn)。北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官針對(duì)上述問題，對(duì)商家、消費(fèi)者作出提示。
疫情期間，電商平臺(tái)生鮮配送訂單量大增，但部分平臺(tái)可能存在顯示信息與實(shí)際庫存之間存在偏差的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者下單后卻沒有產(chǎn)品可以供應(yīng)，或出現(xiàn)配送商品與訂單不一致等情形。同時(shí)，由于人工、物流成本加大，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)有一定上漲。
鑒于此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官龔娉建議電商平臺(tái)做好入網(wǎng)商家資質(zhì)的事先審查，并與生產(chǎn)商、銷售商共同建立食品安全可溯源體系。若商家營(yíng)業(yè)時(shí)間、配送時(shí)間、庫存情況發(fā)生變動(dòng)，出現(xiàn)可能影響供貨的情形，平臺(tái)及商家須及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容在平臺(tái)公示，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。如果商家未盡到相應(yīng)的提示說明義務(wù)，私自取消訂單的，消費(fèi)者有權(quán)主張違約責(zé)任。對(duì)于基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生物品和防疫用品，經(jīng)營(yíng)者過分漲價(jià)銷售的，屬于價(jià)格違法行為，將會(huì)面臨行政處罰，構(gòu)成犯罪的還將被追究刑事責(zé)任。
一旦產(chǎn)生糾紛，法官建議消費(fèi)者及時(shí)保留訂單截圖、產(chǎn)品實(shí)物、溝通記錄以及人身財(cái)產(chǎn)受到損害的證據(jù)等，通過與商家溝通、平臺(tái)投訴等方式調(diào)解解決，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、向法院起訴，通過合法途徑維權(quán)。
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